Questions fréquentes

Quel type de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de veilleuses, de stickers décoratifs et d’affiches pour la décoration des chambres d'enfants. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour allier qualité, sécurité et esthétique.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande confirmée, nous préparons et expédions votre colis dans un délai de 24 à 48h. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande a été expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Quels sont les frais de livraisons ?

Lucen Store propose une livraison gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Les frais de livraison vers d'autres régions/pays dépendent de la destination et de la taille de votre commande. Vous pouvez voir les frais de livraison estimés au moment de la validation de votre commande, avant de finaliser le paiement.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Afin de vous garantir une expédition rapide et efficace, il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis séparés, surtout si elle comprend plusieurs produits provenant de différents entrepôts. Ne vous inquiétez pas si vous recevez un colis avant les autres, tous les articles seront livrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de chaque expédition avec un numéro de suivi distinct pour chaque colis, afin que vous puissiez suivre la livraison de chaque partie de votre commande.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Chine, dans des usines certifiées respectant des normes strictes de qualité et de sécurité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour garantir que chaque produit respecte nos critères de qualité et répond aux attentes de nos clients.

Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires pour offrir des produits de haute qualité tout en maintenant des prix compétitifs.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons une solution, soit un remplacement, soit un remboursement, en fonction de votre situation.

Comment garantir que mes informations personnelles sont sécurisées ?

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et nous nous engageons à ne jamais partager vos informations avec des tiers sans votre consentement.